retours

Retour des achats effectués en ligne

Si, pour une raison quelconque, tu souhaites retourner un achat effectué en ligne, tu peux le faire dans les 30 jours après réception de ta commande. Tu peux le faire de deux façons, et c'est gratuit dans tous les cas.

Option 2 : Par courrier

Une fois ta commande réceptionnée, nous te rembourserons l'intégralité des articles retournés sous un délai maximum de 14 jours calendaires avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Retour pratique, sûr et fiable (étiquette de retour pré-imprimée)

Instructions pour retourner les articles Pepe Jeans London, aussi simple que possible !

  • 1. Merci d’emballer soigneusement le ou les articles. Nous vous suggérons de réutiliser la boîte et l'emballage d'origine.
  • 2. Merci de coller l'étiquette de retour sur le colis en vous assurant qu'elle est bien visible avec l'adresse et les codes-barres non couverts. L'étiquette de retour est déjà incluse dans la boîte
  • 3. Merci d’envoyer le colis. Veuillez apporter le(s) colis à votre point de dépôt le plus proche -vous pouvez trouver le point de dépôt le plus proche en suivant ce lien

https://www.ups.com/dropoff/

Vous n'aurez pas à payer de frais de port pour ce colis. Veuillez vous assurer de conserver le reçu et/ou la preuve de dépôt au cas où vous auriez besoin de réclamer un colis perdu.

Demande de retrait ou de dépôt à domicile standard (étiquette téléchargeable)

Le processus de retour varie légèrement si tu as ou non un compte utilisateur.:

Utilisateurs inscrits
  • Pour accéder à votre compte, clique ici., sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Faire un retour ».
  • Tu seras alors redirigé vers le site web de notre transporteur, où tu pourras choisir le mode de retour que tu préfères : tu pourras déposer ton colis dans un point relais ou planifier l’enlèvement de ton colis à domicile*.
  • Veuillez remplir le formulaire pour créer l’étiquette de retour. Téléchargez et imprimez l’étiquette, puis collez-la sur le colis. Attention, chaque boîte doit avoir sa propre étiquette. Si vous avez besoin de plus d’une note, répétez cette opération afin d’obtenir toutes les étiquettes dont vous avez besoin.
  • Mettez les articles dans leur emballage d’origine ou dans une autre boîte en carton, assurez-vous que la boîte est correctement fermée.
    • *Si tu n'es pas chez toi au moment de l’appel du transporteur, tu devras le recontacter pour programmer une nouvelle heure d’enlèvement.
Invités
  • En tant qu’en invité(e), tu peux gérer tes retours en cliquant sur le lien dans votre e-mail de confirmation de commande, ou en cliquant sur ce lien et en suivant les étapes indiquées ci-dessus.

Attention:

  • Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus. Ils doivent également être accompagnés de leurs étiquettes originales. Les sous-vêtements, maillots de bain et parfum ne peuvent pas être retournés en raison des règles d'hygiène.
  • Tous les articles achetés en ligne doivent être retournés à la même boutique en ligne. (Si tu choisis de retourner ta commande par courrier, tu dois la renvoyer à la boutique en ligne sur laquelle tu as effectué ton achat.)
  • Si tu souhaites échanger des articles de ta commande, nous te conseillons d’effectuer un retour gratuit puis une nouvelle commande, sans frais supplémentaires.
  • Si au moment de la réception, vos articles sont abîmés ou défectueux, veuillez contacter notre Service Client. Tous les articles achetés sur pepejeans.com sont soigneusement vérifiés pour te garantir qu’ils ne présentent aucun défaut.
*Si tu n'es pas chez toi au moment de l’appel du transporteur, tu devras le recontacter pour programmer une nouvelle heure d’enlèvement.